Servisni centar nalazi se na adresi Ulica Grada Chicaga 28, 10000 Zagreb, naselje Borovje.

Radno vrijeme servisnog centra je svakim radnim danom, od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 16:00 sati, počevši od 1. lipnja 2026. Vikendom i blagdanima ne radimo.

Servisni centar nalazi se u naselju Borovje, neposredno uz Most mladosti.

Ako dolazite iz smjera juga, nakon Autobusnog kolodvora skrenite desno prema naselju Savica. Prvo skretanje lijevo odvest će vas ispod Mosta mladosti. Na lijevom izlazu iz kružnog toka vidjet ćete servisni centar na lijevoj strani ulice.

Ako dolazite iz smjera sjevera, nakon prelaska Mosta mladosti na prvom skretanju uđite u naselje Borovje. Na semaforu skrenite desno u Ulicu Grada Chicaga i pratite je do kraja. Servisni centar nalazi se u posljednjoj zgradi s desne strane.

Ovlašteni smo servisni partner za Lenovo proizvode: ThinkPad, IdeaPad, ThinkBook, Gaming, Legion, Yoga, monitore i priključne stanice.

Ovlašteni smo servisni partner za HP proizvode: EliteBook, ZBook, ProBook, Victus, Omen, tintne i laserske pisače, monitore i priključne stanice.

• Jednostavnija dijagnostika: 16,00 € + PDV, odnosno 20,00 € s PDV-om.
• Kompleksnija dijagnostika: 20,00 € + PDV, odnosno 25,00 € s PDV-om.

Isplativost popravka ovisi o vašoj procjeni. I kada odlučite da se popravak ne isplati, uređaj je zaprimljen u servisnu proceduru, pregledao ga je stručni serviser, a odjel nabave provjerio je cijenu i dostupnost potrebnih dijelova. Cijena dijagnostike predstavlja minimalnu naknadu za vrijeme i stručno znanje uloženo u pregled uređaja i izradu ponude popravka.

Pri zaprimanju u servis svaki uređaj dobiva redni broj prema kojem ulazi u servisnu proceduru. Ako je prije vašeg uređaja zaprimljen veći broj uređaja, vrijeme čekanja može biti duže. Na trajanje popravka također utječu ozbiljnost i složenost prijavljenog problema.

Zbog povećanog opsega posla, komunikacije s korisnicima koji osobno posjećuju servisni centar te velikog broja upita koji pripadaju help-desk podršci, nismo uvijek u mogućnosti odgovoriti na telefonske pozive. Ako nas ne možete dobiti telefonom, pošaljite upit na adresu servis@zel-cos.hr.

Termin nije potreban niti ga je moguće rezervirati. Nakon predaje u servisni centar uređaj dobiva redni broj, prema kojem se obavlja servisna procedura. Možemo ponuditi uslugu hitnog zaprimanja kojom se servisni proces ubrzava.

Trajanje popravka razlikuje se od uređaja do uređaja i teško ga je unaprijed precizno procijeniti. Rok može ovisiti o ozbiljnosti kvara, dostupnosti potrebnih dijelova i roku njihove isporuke. Više faktora određuje trajanje dijagnostike i servisnog popravka svakog pojedinog uređaja.

Ne nudimo uslugu posudbe ni najma zamjenskih uređaja dok se vaš uređaj nalazi u servisnoj proceduri.

Možemo ponuditi uslugu popravka tableta, ali ne popravljamo druge prijenosne uređaje poput mobilnih telefona.

Popravak uređaja zalivenog tekućinom ovisi o količini tekućine i nastaloj šteti. Ako se uređaj ne osposobi čišćenjem tragova tekućine, možemo ponuditi pokušaj reparacije do vrijednosti komponente na kojoj se reparacija obavlja. Ako reparacija nije uspješna, možemo ponuditi zamjenu komponente.

Ovisno o starosti uređaja možemo ponuditi originalne ili zamjenske komponente. Rabljene uređaje i komponente ne nudimo jer za njih ne možemo jamčiti koliko će dugo ostati funkcionalni.

• Virman ili opća uplatnica
• Gotovina
• Visa i American Express – jednokratno
• Diners – do 12 rata za iznose veće od 70,00 €
• Mastercard Zagrebačke banke – do 8 rata za iznose veće od 70,00 €

Uređaj možete poslati poštom ili kurirskom službom. Uređaj i dodatnu opremu potrebno je dobro zaštititi i sigurno zapakirati.

Prema potrebi možemo organizirati preuzimanje uređaja na vašoj adresi. Na adresu servis@zel-cos.hr pošaljite ime i prezime, adresu preuzimanja, kontaktni broj telefona, serijski broj uređaja i kratak opis kvara.

Troškovi dostave ovise o jamstvenim uvjetima uređaja.

Ne nudimo mogućnost čekanja tijekom popravka zbog sigurnosti korisnika, zaposlenika, uređaja te informacija i podataka pohranjenih na njima.

Vaše podatke ne uklanjamo niti im pristupamo, osim kada je to potrebno radi izrade sigurnosne kopije, o čemu ćemo vas prethodno obavijestiti. Sigurnost podataka shvaćamo vrlo ozbiljno, zbog čega nam uređaje s povjerenjem dostavljaju i velike tvrtke koje na njima čuvaju osjetljive podatke.

Uređaj u vaše ime može preuzeti član obitelji ili druga osoba. Prilikom preuzimanja mora predočiti identifikacijski dokument s fotografijom i potvrdu o popravku te podmiriti sve eventualne troškove popravka.

Ako se uređaj nalazi u jamstvenom roku, potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji i pravilno ispunjen jamstveni list. Ako uređaj ima problem s napajanjem, potrebno je priložiti i AC adapter.

Ne nudimo pomoć ni uslugu instalacije korisničkih programa. Možemo ponuditi instalaciju operativnog sustava uz predočenje odgovarajuće licence, dok programe koje koristite morate instalirati samostalno.

Ovisno o opsegu oštećenja, u rijetkim slučajevima moguće je popraviti pojedinačne tipke. U većini slučajeva potrebno je zamijeniti tipkovnicu ili cijelo kućište s tipkovnicom.